메이플스토리 ] 2021-03-09 긴급공지 고객 간담회와 체리피커 관련 논란

메이플스토리 디렉터 강원기입니다.

 

지난 주말 사이에 많은 고객님께서 말씀 주셨던 '적절치 못한 게임 내 용어'로 인해 불쾌감을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 또한, 3월 5일(금) 공지에서 설명이 미흡했던 점에 대해 추가 설명해 드리고자 합니다.

 

적절하지 못한 용어 사용으로 불쾌감을 드려 죄송합니다.

2017년 8월 데일리 기프트 업적 시스템 추가 당시, 웹 상의 밈과 알려진 유명 요소에 대한 패러디를 활용해 업적명을 기획하면서 ‘체리피커’ 단어를 도입하는 과정에서 단어에 대한 부정적 의미를 간과했습니다. 단어 사용 시 기본적인 검증조차 제대로 하지 않은 점 변명의 여지가 없습니다. 불쾌하셨을 고객님께 진심으로 사과드립니다.

더불어 2018년 12월 택티컬 릴레이 이벤트가 시작된 직후 택티컬 릴레이 의자에 표기된 ‘10597’이 고객을 기만하기 위한 용어가 맞는 것인지 고객센터를 통해 문의가 접수되었습니다. 실제로 그러한 의도는 없었지만, 고객님의 제보를 통해 수정하게 되면 오히려 의도가 있었음을 인정하는 것으로 오해를 사지 않을까 하는 짧은 생각에 지금까지도 수정하지 않은 채 유지를 해왔습니다. 무엇보다 고객님이 느끼실 감정을 가장 중요하게 여겨야 했으나 소홀히 여긴 점 반성합니다.

또한 “개와 돼지의 시간”이라는 표현에 대해서도 사려 깊지 못한 단어 사용으로 고객님들께 불쾌감을 드렸습니다. 해당 명칭은 2015년 1월 스타플래닛 신규 미니게임 ‘초능력 윷놀이’를 추가하면서 함께 추가된 초능력 중 하나로, 도(돼지), 개(개), 걸(양), 윷(소), 모(말)에서 매칭되는 동물을 언급하면서 2007년 방영된 드라마 ‘개와 늑대의 시간’을 패러디하는 느낌으로 기획된 표현이었습니다. 2015년 이후에도 같은 미니게임이 반복해서 재출시되면서 동일한 리소스를 그대로 사용하게 되었는데, 시간의 흐름에 따라 단어의 함축적인 의미가 변경될 수 있음을 고려하지 못했습니다.

메이플스토리로 전달되는 모든 경험이 고객님께 어떤 의미를 드릴지를 세심하게 파악하지 못해 불쾌감을 느끼셨을 모든 분께 진심으로 사과드립니다. 3월 11일(목)을 시작으로 순차적으로 게임 내 사용된 적절치 못한 단어들을 수정해 나가겠습니다.

 

 

게임 내 확률 표현도 명확히 수정하겠습니다.

계속해서 정확하지 않은 의미로 잘못 사용해오던 확률에 대한 표현도 명확하게 수정해 가겠습니다. 3월 11일(목)부터 무작위, 랜덤과 같은 표현을 더 알맞은 표현으로 변경해 나갈 예정이며, 주문서 등 기존에 확률이 명확하게 안내되지 않았던 것 또한 직접 확률을 알 수 있도록 개선해 가겠습니다. 먼저 성공 시 옵션의 상승 수치가 변동되는 혼돈의 주문서 등의 아이템에 대해서 옵션별 확률에 대해 정확하게 알 수 있도록 안내 드리겠습니다.

 

 

큐브의 잠재능력 재설정 로직 중 중복옵션제한에 대해 설명해 드립니다.

[큐브의 잠재능력 재설정 로직과 세부 확률 공개]를 통해 공개해 드린 큐브 확률 로직과 검증 과정에서 설명이 미흡했던 점을 추가로 안내 드립니다. 한 번에 정확한 내용을 알려 드리지 못해 혼란을 드려 죄송합니다.

큐브의 잠재능력 재설정 중복옵션제한 로직은 로얄 헤어 쿠폰에서 현재 캐릭터에 적용 중인 헤어가 목록에 존재할 경우 동작하는 로직과 같은 방식으로 적용이 되어 있습니다. 아래 안내드리는 내용은 3/5(금)에 공개된 [큐브의 확률형 아이템 페이지]에도 같은 설명을 추가하였습니다.

*다음의 잠재능력 옵션은 세 개의 옵션 중 최대 한 개의 옵션이 설정됩니다. 모든 스킬레벨 증가 피격 후 무적시간 증가 * 첫 번째 옵션에 위 해당하는 옵션이 재설정되는 경우, 두 번째와 세 번째 옵션에서는 해당 옵션을 제외한 옵션목록 중에서 재설정이 되고, 두 번째 옵션에 위 해당하는 옵션이 재설정되는 경우, 세 번째 옵션에서는 해당 옵션을 제외한 옵션목록 중에서 재설정이 되며, 이 때 각 옵션의 재설정 확률은 표기확률/(100%- 제외된 옵션의 표기확률의 합)로 계산됩니다.   * 다음의 잠재능력 옵션은 세 개의 옵션 중 최대 두 개의 옵션이 설정됩니다. 몬스터 방어율 무시 +% 피격 시 일정 확률로 데미지 % 무시 피격 시 일정 확률로 일정 시간 무적 보스 몬스터 공격 시 데미지 +% 아이템 드롭률 +%  * 첫 번째 옵션과 두 번째 옵션에 위 해당하는 옵션이 재설정된 경우, 세 번째 옵션에서는 해당 옵션을 제외한 옵션목록 중에서 재설정이 되며, 이 때 각 옵션의 재설정 확률은 표기확률/(100%- 제외된 옵션의 표기확률의 합)로 계산됩니다.

 

 

블랙큐브 등급 상승 확률의 검증 자료를 보강합니다.

지난 공지에서는 다양한 종류의 검증 결과를 빠르게 안내 드리기 위해서 로그 추출 기간을 최근 반년(2020년 하반기)으로 제한했습니다. 좀 더 정확한 검증 결과를 보여 드리기 위해서 로그를 보관 중인 2년(2019년 2월부터 2021년 1월)간의 기록으로 확장해 추가 안내를 드립니다. 로그의 종류가 많아질수록 안내가 늦어지는 상황이 생겨서 이번 공지에서는 ‘일 단위 블랙큐브 잠재등급 상승 기록’만을 담았습니다.

아래 그래프는 블랙 큐브 사용량 추이가 잘 드러날 수 있도록 y축의 최댓값을 미라클 타임시행일이 아닌 일자의 최댓값으로 고정하였으며, 이 때문에 미라클타임 시행 일자(2020년 1월 12일, 2021년 1월 17일)의 사용량은 y축의 최댓값을 초과하여 그래프 내에 다 표현되지 못했음을 알려 드립니다.

이전에 공개한 검증자료와 이번에 공개한 검증자료에는 세부 스펙이 동일한 큐브의 총 사용 로그를 기반으로 집계하였습니다. 캐시샵에서 판매되는 큐브, 이벤트에서 지급되는 큐브, 리부트월드에서 구입할 수 있는 큐브는 명칭이 같다면 세부 스펙이 동일합니다.

 

“확률 실시간 모니터링 시스템”은 이미 개발 준비에 착수하였으나, 송구스러운 말씀이지만 고객님들께 선보일 수 있는 완성도를 갖추기까지 시간이 좀 소요될 것으로 보입니다. 그래서 해당 시스템이 도입되기 전까지 이번에 공개해 드린 확률형 아이템의 검증 자료와 같은 자료를 월 단위로 업데이트하여 공식 홈페이지에 게시하여 확률 모니터링 결과를 안내해 드릴 예정입니다.

 

메이플스토리는 앞으로도 확률에 대한 공개와 검증을 철저히 해 나갈 것을 약속드립니다. 그리고 고객님들께서 게임을 이용하면서 겪으실 불편함이 없도록 전반적인 게임 환경도 개선해 나가겠습니다.

 

메이플스토리 디렉터 강원기 배상

메이플스토리 디렉터 강원기입니다.

 

늦었지만 메이플스토리를 아껴 주시는 고객님들과 겸허한 자세로 진솔하게 소통할 수 있는 자리를 준비하고자 합니다. 해당 자리를 통해 다시 한번 진정성이 담긴 사과를 드리고, 앞으로의 메이플스토리를 위한 허심탄회한 이야기의 장을 마련하도록 하겠습니다

 

 

고객 간담회를 안내 드립니다.

고객 간담회를 4월 중에 진행하는 것을 목표로 계획을 수립 중입니다. 고객 간담회 진행 시점의 방역수칙에 따라 방식이 변동될 수 있어 대면과 비대면 형식 모두 고려하고 있습니다.

이번 고객 간담회에는 다양한 고객님들의 의견을 대표할 수 있는 분들을 모시고자 합니다. 그리고 일회성 행사로 그치는 것이 아닌 정기적으로 메이플스토리의 변화 방향에 대해 함께 의견을 나누고, 진행 상황에 대해 꼼꼼히 확인하실 수 있는 고객자문단 역할도 같이 부탁드리고자 합니다.

세부적인 내용은 확정되는 대로 다시 안내해 드리겠습니다.

고객 간담회 전까지는 계속해서 [토론 게시판]을 통해서 의견을 전달 주시면 적극, 저희의 생각을 말씀드리겠습니다.

지난 공지로 말씀드린 ‘고객님과 원활하게 소통을 할 수 있는 형태로의 홈페이지 개편’은 이제 막 논의가 시작된 단계라 최종적으로 반영되기까지는 조금 더 시간이 필요합니다. 토론게시판이 더욱 의미 있는 토론의 장으로 활용할 수 있도록 개편을 서두르겠습니다.

 

 

토론 게시판으로 전달 주신 의견에 대해 말씀드립니다.

현재까지 토론게시판에서 ‘모든 용사님께 드리는 사죄의 마음’의 보상 구성에 대해 고객님들의 많은 의견을 확인했습니다. 개발팀에서도 해당 구성품이 모든 고객님께 만족을 드리기 어렵다는 것에 매우 공감합니다. 그래서 현실적으로 게임 내 미칠 영향들을 고민하며 이렇게밖에 결정할 수 없었던 상황 때문에 실망감을 느끼실 많은 고객님들께 죄송한 마음을 금할 길이 없습니다. 이렇게 결과적으로 “안내 드린 내용과 같은 보상 구성이다”를 풀어 설명해 드리게 되는 상황이 정말 마음이 무겁습니다만, 먼저 많은 의견을 주신 부분 위주로 보상안의 기획 배경을 설명해 드리면서 개발팀에서 고민했던 요소들을 공유하고자 합니다.

 

Q.아케인심볼 강화에 필요한 메소도 받고 싶어요.

Q.현재 보상에 없는 코어 젬스톤, 어센틱심볼 도 받고 싶어요.

Q.샤벳 펫을 기간제가 아닌 무기한으로 받고 싶어요.

Q. PC방 아케인셰이드 무기, 샤벳 펫이 선정된 이유가 궁금해요

A. 개발팀에서도 어떤 보상을 드려야 더욱 많은 고객님께 도움이 될지 많은 고민을 했습니다. 좀 더 많은 고객님께 유용한 보상을 드림으로써 더욱 쾌적한 플레이에 도움을 드리는 것과 동시에 그 보상이 다른 형태의 재화로 변형돼 기존 고객님이 가지고 있는 아이템의 가치를 훼손시키지 않는 수준에서 고민했습니다. 그래서 교환되지 않고, 쉽게 획득할 수 없는 아이템을 중심으로 많은 분이 유용하게 사용하실 수 있는 아이템으로 선정하였습니다.

 

Q. 제로는 PC방 아케인셰이드 무기를 사용할 수 없으니 아케인셰이드 에센스 형태로 지급해주세요.

A. 제로에게 아케인셰이드 에센스 형태로 지급할 경우 다른 캐릭터에게 지급되는 아케인셰이드 장비와 다르게 고정 잠재능력 및 강화 불가를 적용할 수 없고 강제로 적용할 경우 추후 일반적인 아케인셰이드 장비로 교체할 수 없는 문제가 있기 때문에 부득이하게 제한했습니다.

 

Q. 데몬어벤져는 HP가 주스탯이라 추가옵션 배상 내용 중 ‘환생의 불꽃 포인트 보정 환산 비율’을 적용받지 못했어요.

Q. HP도 올스탯% 옵션에 포함해주세요.

A. ‘환생의 불꽃 포인트 보정 환산 비율’은 만약 오류가 없었다면 나왔을 것 가중치 대비 실제 결과의 차이를 계산해서 스탯별 종류별로 비율을 결정한 내용이었습니다. HP의 경우에도 물론 STR 스탯의 잦은 등장으로 HP 스탯의 등장 확률에 영향을 받은 것은 맞지만 그 폭이 다른 스탯에 비해 상대적으로 미미한 편이기 때문에 보정 환산 비율로는 적용하지 않고, 100% 기준으로 적용했습니다. 또 올스탯%에 HP를 포함하는 것은 이번 추가옵션 배상 건과 별개로 직업 및 장비 밸런싱에서 보다 면밀하게 고민해봐야 하는 내용이기에 지금 당장 구체적인 내용을 말씀드리기 어려운 점을 양해 부탁드립니다.

 

Q. 어빌리티 오류 수정 지연 배상 중, 리부트 월드의 2차 만지 주화 포인트가 1뿐이라, 서큘레이터를 구입하는 데 사용한 1,980만 메소보다 980만 메소가 부족해요.

A. 이 부분은 공지 상의 오타로 실제로는 2포인트(2,000만 메소)를 지급해 드릴 예정이었습니다. 잘못된 공지 내용으로 혼란을 드렸을 뿐만 아니라, 공지의 잘못된 점을 빠르게 바로잡지 못한 점 사과 말씀드립니다.

 

Q. 츄츄 아일랜드 세트 교환권을 알파, 베타에 동시 적용할 수 없어요.

A. 제로뿐만 아니라 모든 고객님께 츄츄 아일랜드 세트 교환권을 2개 지급해 드리는 것으로 보상 내용을 변경하였습니다.

 

토론게시판 뿐만 아니라 고객센터로 많이 전달 주신 문의 내용 또한 확인해서 [추가 옵션 사태의 배상 및 전체 보상 안내]의 세부적인 내용을 보완했습니다. 번거로우시겠지만 정확한 기준을 한 번 더 확인해 주시기 바랍니다.

 

 

개발팀의 고민을 공유 드립니다. 고객님과 이야기를 나누고 싶습니다.

이미 많은 고객님께서 다양한 의견을 주고 계신 점 감사하게 생각하고 있습니다. 메이플스토리를 위한 귀한 밑거름으로 여기고 빠짐없이 새겨듣겠습니다.

지금까지도 개선을 위해 많은 노력을 했으나 사실상 해결이 쉽지 않은 문제들이 존재합니다. 더 나은 메이플스토리를 함께 만들기 위한 목적으로 개발팀에서 고민하고 있는 내용을 말씀드리고 고객님의 소중한 의견을 구하고자 합니다. 

 

1. 직업간 밸런스 조정

직업간 밸런스는 개발팀의 영원한 숙제입니다. 개발팀에서는 수치 데이터를 기반으로 중립적인 판단을 시도해왔지만, 모든 고객님의 개별적인 경험에 비추어 봐서는 부족한 부분이 있는 것이 사실입니다. 캐릭터별 다양한 상태 값과 장비수준, 직업의 숙련도 등의 차이로 캐릭터 플레이 방식에 편차가 생길 수 있기 때문입니다.

개발팀에서 지향하는 직업간 밸런스 조정의 방향성은 직업별 특색을 살려 각 직업마다 플레이하는 재미가 있도록 하는 것입니다. 매력적인 신규 직업을 출시하면서 동시에 기존 직업 각각의 특색을 해치지 않는 선에서 성능을 조정하는 것도 고민하고 있는 내용입니다. 하지만 그 적정선을 어디로 잡아야 하는 지가 뚜렷하지 않기에 고객님들은 어떻게 생각하고 계시는지 궁금합니다. 고객님들의 의견을 듣고 직업간 밸런스 조정의 방향성부터 다시 함께 고민하고 싶습니다.

 

2. 캐릭터 육성 경험 개편

RPG에서 사냥과 레벨업이 주는 의미는 매우 크다고 생각합니다. 그렇기에 레벨업에 필요한 경험치가 얼마나 적절한지에 대해 그동안 많은 고객님께서 의견을 주셨습니다. 특히 육성과정의 어려움에 대한 의견이 많았기에 매년 레벨업에 필요한 경험치 필요 요구량을 줄였고, 2020년 아케인리버 지역 필드 효율을 개선해 더욱 효율적으로 경험치를 얻을 수 있도록 변경해왔습니다. 반면 새로운 지역을 추가할 때는 새로운 지역을 개척해가는 경험을 할 수 있도록 요구레벨보다 높을 때에 제한적으로 스토리 퀘스트를 경험할 수 있게 구성하면서, 이전보다 도전적인 요구 경험치와 사냥 환경에 맞닥뜨리도록 하였습니다.

그럼에도 여전히 캐릭터 육성에 대한 난이도는 있고, 장시간 사냥에 대한 피로감을 호소하며 메이플스토리가 좀 더 라이트한 육성을 지향해야 한다는 의견도 확인했습니다.

또 이와 별개로 여러 캐릭터를 육성하는 과정에서 동일한 퀘스트를 캐릭터마다 반복적으로 수행해야 하는 등의 경험에 대해 불편을 호소하시는 의견도 확인했습니다.

메이플스토리의 캐릭터 육성 경험이 어떤 형태로 나아가야 할 지에 대해 고객님들의 의견이 궁금합니다.

 

3. 장비 강화 경험 개편

장비아이템 강화를 위한 주문서 수급 문제와 아이템 파괴의 위험 부담을 줄이기 위해 2013년 12월 주문의 흔적 강화, 2014년 7월 스타포스 시스템을 추가하였습니다. 하지만 스타포스 강화의 확률시스템에 의해 반복적인 실패나 파괴를 하는 등 부정적인 경험이 늘고 있습니다. 현재 찬스타임으로 연속된 실패를 보정하고 있지만 그럼에도 고객님의 강화 경험에서 불편을 말씀 주시는 제보가 많은 상황입니다.

이와 함께 기존에 강화가 완료된 장비의 가치 변화도 고려가 필요하기 때문에 2019년 1월 10성 미만 구간의 하락 확률을 삭제하고, 10성 ~ 14성 구간의 확률을 상승시키는 조정 이후로 추가적인 개선은 이루어지지 않고 있습니다. 장비 강화를 어떤 방향으로 개선하는 것이 좋을지 의견을 부탁드립니다.

 

4. 메소 인플레이션

메소 획득과 소비에는 수많은 요소가 얽혀 있기 때문에 메소 인플레이션을 해결하기는 매우 복잡합니다. 지금도 메소 획득의 효율 불균형이 발생하고 있고, 캐릭터 당 생산 가능한 메소의 편차가 커지면서 새로운 메소 소비처를 늘리는 방식만으로는 메소 소지량의 불균형이 더 심해지게 됩니다. 이런 관점에서 2020년에는 핵/매크로/작업장 등의 대량 메소 획득 수단을 적극 차단하는 데 집중했습니다. 먼저 조직적인 차원의 비정상적인 메소 생산이 통제돼야 건강한 게임 경제가 유지될 것이라 보았기 때문입니다. 그다음으로는 게임 내 메소 생산 경로 중 가장 큰 비율을 차지하고 있던 강렬한 힘의 결정 가격 조정도 진행하려 했습니다. 시간의 흐름에 따라 고객님들의 평균 스펙이 상향되면서 보스 콘텐츠의 난이도가 이전보다 상대적으로 낮아졌습니다. 따라서 보스 콘텐츠를 통해 직접 생산되는 메소량이 꾸준히 증가하는 데이터가 확인됐고, 장기적으로 메소의 가치가 심각하게 낮아지는 상황을 방지하려면 획득량의 변화가 필요하다고 판단했기 때문입니다. 결과적으로 강력한 힘의 결정 가격 조정은 추가적인 보스 개편과 연동을 고려해 반영하지는 않았습니다.

여전히 메소 인플레이션은 메이플스토리가 해결해 나가야 할 문제입니다. 메소의 생산량과 소비량이 적절히 균형을 맞출 수 있도록 고객님들의 의견을 부탁드립니다.

 

5. 길드 개편

길드에서의 고민은 노블레스 길드스킬, 그중에서도 ‘크게 한방(크리티컬 데미지 증가)’의 효율이 뛰어나게 좋아서 역으로 문제를 만들고 있다는 것입니다. 길드를 활성화해 함께 메이플스토리를 플레이하는 즐거움을 드리고자 뛰어난 효율을 가진 노블레스 길드스킬을 추가했는데, 이 때문에 길드 내에서 여러 가지 부정적인 일들이 생기는 것을 확인했습니다. 노블레스 길드스킬 SP 획득을 위한 강제적인 길드 콘텐츠 참여가 대표적이며, 이 과정에서 많은 고객님이 적극 샤레니안의 지하수로 콘텐츠를 동시에 참여하면서 콘텐츠 자체의 지연 현상이 발생하고 있습니다. 최근에는 지연 현상을 상당히 수정했음에도 아주 쾌적한 상태는 아닙니다. 개발팀에서도 길드 개편에 대해 많은 고민을 하고 있고, 개편 방향에 대한 고객님들의 적극적인 의견 부탁드립니다.

 

몇 번을 강조해도 부족하지 않지만, 다시 한번 부족했던 운영에 진심을 담아 사과 말씀드립니다. 앞으로 고객님들께서 더욱 만족할 수 있는 소통과 운영의 모습을 보여 드리도록 하겠습니다.

 

메이플스토리 디렉터 강원기 배상